Afin d'assurer un suivi efficace et un traitement approprié des colis retournés, veuillez obtenir une autorisation de retour préalable.

Vous pouvez demander une autorisation de retour dans plusieurs cas, tels qu'un produit défectueux, un article endommagé à la réception, un produit que vous souhaitez renvoyer ou en cas de réception d'un produit incorrect.

Une fois en possession de votre numéro de retour, suivez ces consignes pour garantir un traitement optimal :

1. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les boîtes, câbles, etc., sauf indication contraire du technicien lors de la création du dossier de retour.
2. Conservez autant que possible les emballages d'origine, car ils sont essentiels pour assurer le transport du produit dans des conditions optimales. Cela est particulièrement crucial pour les emballages de périphériques tels que les imprimantes, les écrans et les boîtiers PC, qui peuvent être difficiles à remplacer.
3. Les étiquettes apposées sur les produits par le fabricant sont indispensables pour bénéficier pleinement de la garantie.
4. L'adresse de renvoi du matériel après traitement est indiquée sur l'étiquette fournie par nos services. Si vous souhaitez la modifier, veuillez en informer notre service client avant d'expédier votre colis. N'incluez pas de note à l'intérieur du colis, car elle ne pourra pas être prise en compte par notre service après-vente.
5. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs en quantité suffisante tout autour de l'objet. Cela évitera toute détérioration pendant le transport.
6. Assurez-vous que le numéro de retour est clairement visible à l'extérieur du colis, à proximité de l'adresse d'expédition, et précédé de la mention "SAV" en gros caractères.
7. L'adresse de renvoi du matériel après traitement est indiquée sur l'étiquette fournie par nos services. Si vous souhaitez la modifier, veuillez en informer notre service client avant d'expédier votre colis. N'incluez pas de note à l'intérieur du colis, car elle ne pourra pas être prise en compte par notre service après-vente.
8. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs en quantité suffisante tout autour de l'objet. Cela évitera toute détérioration pendant le transport.
9. Assurez-vous que le numéro de retour est clairement visible à l'extérieur du colis, à proximité de l'adresse d'expédition, et précédé de la mention "SAV" en gros caractères.

                     1-Connecter vous dans votre profil ;

                     2- Enter dans menu Support Ticket ;

                     3-Cliquer sur ajouter un nouveau billet ;

                     4-Remplir la formule et cliquer sur envoyer.

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